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          山丹公安:以“六化”推進“放管服” 改革 打通服務群眾最后一公里

          發布時間: 2022-10-22 16:49 來源: 馬興國
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          自全面深化政法領域改革以來,山丹縣公安局堅持以人民為中心的發展理念,全面深化公安“放管服”改革,持續推進簡政放權、放管結合、優化服務,不斷提高公安效能,以問題為導向、以需求為指引,進一步突出重點、攻克難點、打造亮點,將全面深化“放管服“改革工作擺在中心位置,持續推進“互聯網+政務服務”,變“群眾跑腿”為“信息跑路”,最大限度方便群眾、服務群眾,讓改革的實績實效提升群眾幸福感、滿意度和獲得感。

          壓縮辦理時限??服務效率快捷化

          按照精簡高效、便捷利企為民的原則,依托全縣數字政府建設,對縣級公安機關涉及的四類249項權力事項和公共服務事項進行全面梳理完善和修改維護,對業務流程環節和辦理期限進行壓縮,政務事項網辦率由69%提升至91.16%,全程網辦率提升至73.9%,事項辦理環節由3-5個壓縮為2-3個;壓縮戶口變更項目辦理時限,“姓名變更”辦理時限由“10個工作日”壓縮為“5個工作日”,“性別變更”辦理時限由“20個工作日”壓縮為“5個工作日”,身份證辦理時限由“30個工作日”壓縮為“5個工作日”,政務事項整體壓縮比達到69.06%,進一步優化了營商環境,提高了為民辦事和服務效率。

          推進“一窗通辦” ?服務資源集成化

          以山丹縣市民大廳公安辦事服務窗口為依托,選派12名工作人員入駐市民大廳并設立首席代表,作為代表公安機關的窗口部門,保證入駐窗口的各項業務順利開展。按照“打破警種壁壘、整合警務資源、優化辦事流程、創新警務模式”的要求,將治安、戶政、交管、出入境業務等事項集成到“一窗通辦”受理或辦理,實現公安服務窗口從“單科”到“??啤痹傧颉叭啤钡霓D變。同時,將常辦業務辦事指南、審批表格和辦理流程進行網上公示和窗口擺放,既方便群眾辦事,又提高工作效率。

          實行“一站服務” ?服務流程標準化

          市民大廳公安窗口實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。工作人員初審申報材料時,對不符合條件的,一次性告知補正事項;對不能解決的情況,按照首問負責的原則,積極與縣局相關業務部門做溝通,熱情細致做好解釋工作;對不屬于本崗位工作范疇的,耐心具體告之到相應窗口進行咨詢或辦理,并在辦事大廳配備自助證照機、身份證滿意拍、自助違法處理終端、自助選號機、叫號機等多個智能設備,進一步優化便民服務環境。依托甘肅政務服務網、公安部“交管12123”“甘肅公安政務服務平臺”三大互聯網平臺,最大限度下沉服務事項,不斷推動落實“只跑一次路”的目標,機動車登記、駕駛證申領、違法處理等公安業務實現網上受理。

          優化服務措施??服務過程親民化

          樹牢“群眾少跑腿,數據多跑路”服務理念,立足“小”窗口,做好“大”服務,認真落實“網上辦”、“馬上辦”、“延期辦”、“預約辦”、“柔性辦”、“特殊群體特殊辦”等相關措施。開設便民服務“綠色通道”或“特事特辦”“容缺辦理”窗口,開辟老年人辦證“綠色通道”,協助解決老年人運用智能技術困難等問題,提高老年人群體辦事效率。開辟為企業辦事辦證、緊急求助“綠色通道”,對企業提出的重大、緊急需求第一時間回應,特事特辦、急事急辦;對民營企業雇傭的外籍員工,提供居留許可加急服務,提高行政審批的效率和質量,進一步優化營商環境。聚焦全縣外出務工人員居住、就業、婚姻、生育、子女上學等高頻辦事需求,采取主動對接相關省市、積極落實戶口遷移及開具戶籍類證明“省內通辦”、“跨省通辦”等服務措施,讓群眾辦事更加方便快捷。

          加強監督問責??服務質量優質化

          由局紀委和警務督察大隊定期不定期開展政務服務工作督察,對服務事項平臺評價情況進行監督,加大對基層、群眾、企業反映強烈的不滿意事項的通報、督辦、問責力度。對工作中發現的責任不落實、服務質量差,特別是不作為、慢作為、亂作為等問題,積極跟進問責、嚴肅處理,全力清除“中梗阻”,讓全社會切實感受到了公安機關轉變作風帶來的變化、深化“放管服”改革帶來的便捷,服務發展創造的成果。

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